FAQ

Les produits sont-ils disponibles exactement dans la même couleur ?

Toutes les couleurs des vêtements sont reproduites aussi fidèlement que possible. Cependant, de légères variations de couleurs et de tailles peuvent survenir. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur ce site web en raison de la résolution de l'écran et des paramètres de chaque ordinateur.

Que faire si l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est épuisé, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail et vous rembourserons le montant payé sur votre moyen de paiement initial.

Quand les produits épuisés sont-ils de nouveau en stock ?

Les collections Revella The Label sont produites en stock limité et peuvent être rapidement épuisées. Une fois épuisées, elles ne seront probablement pas de nouveau disponibles.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client via le site web.

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers un message de confirmation contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera également envoyée par e-mail ; le délai de réception peut atteindre 60 minutes. Alors, soyez patient ! Une fois votre commande traitée par notre équipe à l'entrepôt, vous recevrez un second e-mail vous informant que votre commande est en cours d'acheminement.

Que faire si je n'ai pas reçu une partie de ma commande ?

S'il vous manque une partie de votre commande, veuillez vérifier :

1. Votre e-mail d'expédition. Si votre commande est expédiée en plusieurs parties, il ne contiendra qu'une partie des articles commandés. Vous recevrez ensuite un autre e-mail d'expédition. Vous recevrez également plusieurs numéros de suivi.

2. Le reçu/la facture dans le sac indiquera les articles que vous auriez dû recevoir dans ce colis. Si vous avez tous les articles indiqués sur la facture, le reste de votre commande sera expédié séparément.

3. Si votre commande arrive en plusieurs colis, un autocollant sera apposé sur le sac pour vous informer que la commande a été divisée.

Comment puis-je retourner mon achat en ligne ?

Il vous suffit de nous l'envoyer par la poste. Veuillez contacter le service client pour connaître l'adresse de retour.

Assurez-vous que votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone et vos instructions sont inclus ainsi que tous les commentaires.

Tous les retours restent à la charge de l'acheteur jusqu'à réception par Revella The Label.

Dans les deux cas, vous devez présenter le reçu que vous avez reçu dans votre colis et indiquer le motif du retour ou de l'échange.

Comment effectuer des remboursements ?

Nous traitons les remboursements en utilisant le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les frais de livraison seront exclus du remboursement, sauf si les marchandises sont retournées conformément à vos droits statutaires (par exemple, elles sont défectueuses ou non conformes à la commande).